外卖商家购买了“定心吃”食物安全险，就能够无忧无虑吗？近来，顾客的外卖食物呈现质量上的问题，却遭受踢皮球，“定心吃”变“难定心”。（5月7日 《海峡都市报》）

  本年3月，福州市消委会作业人员柯女士在外卖中发现了虫子，商家以“时节改变，周围又在砍树，呈现不少小飞虫”为由，回绝补偿恳求，并奉告柯女士，该店已经过外卖渠道购买了名为“定心吃”的食物安全险，让其自行请求理赔。几经交涉，“定心吃”付出理赔金19.24元，仅为实践付出价款的2倍。

  “定心吃”是根据传统的食物安全职责险所作出的立异，顾客产生食物安全问题后，可直接在网络餐饮第三方渠道上提交理赔请求，完成快速理赔。近年来，订货外卖成为不少市民的生活方法，但餐饮外卖食物安全问题，尤其是食物中发现虫子等异物往往举证困难，“定心吃”的推出，有助于下降网络餐饮食物安全危险，处理顾客索赔难问题。但就此次胶葛来看，“定心吃”不只让人“难定心”，且补偿金额由渠道单独决议，与法令规定的相去甚远。

  《食物安全法》第一百四十八条清晰，顾客因不符合食物安全规范的食物受损的，除要求补偿相应的丢失外，还能够向生产者或许运营者要求付出价款十倍或许丢失三倍的补偿金；添加补偿的金额缺乏一千元的，为一千元。“定心吃”的理赔规范明显过低。

  从十余次线上维权记载看，顾客申述寸步难行。在承认食物不符合安全规范的前提下，顾客欲要依法获赔，也“难于上青天”。仔细阅读《定心吃服务协议》，其间存在很多霸王条款，比如“仅当即送出的订单（非预定单）可享用保证”“食物中毒应在订单送达后24小时内涵二级以上公立医院就医，不然理赔请求要求将或许被回绝”“当稳妥公司付出结束理赔金钱后，即视为当次争议已处理结束，顾客许诺不再建议任何权力或二次补偿”等，这些条款内容都涉嫌与相关法规抵触。

  而外卖渠道在投保商家页面标识“定心吃”字样，给顾客制造可定心享用理赔的假象，涉嫌误导顾客，一起也给入驻商家形成“有事找稳妥”的幻觉。现实情况是，一旦顾客权益遭到损害，“定心吃”稳妥成了商家不实行食物安全职责、渠道不执行顾客权益维护职责的盾牌。

  有鉴于入驻商家“多、散、小”的景象，电子商务渠道必须实行顾客权益维护职责，加强售后服务作业，完善售后服务系统建造，运用大数据加强入驻商家监督管理，引进理赔稳妥机制应恪守法令相关规定，进步售后人员服务水平，仔细处理顾客投诉。唯有如此，才干促进外卖经济健康发展，构建杰出消费环境。

  食物安全关乎民众取得，也事关国家管理系统和管理才能现代化的建造。想要从根本上操控食物安全问题，“定心吃”不能彻底代替政府的监管职责。主管部门宜应以最谨慎的规范、最严峻的监管、最严峻的处分、最严厉的问责，保证顾客“舌尖上的安全”。（孔德淇）

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